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Condiciones generales Water Improver S.L.

Tabla de contenidos:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del emprendedor

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costos en caso de retiro

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega e implementación

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Quejas

Artículo 15 – Disputas

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

  1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción de duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
  5. Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
  7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de retiro que el empresario pone a disposición que un consumidor puede completar cuando quiera ejercer su derecho de retiro.
  8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual en el contexto de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario, hasta la conclusión del acuerdo, se utiliza exclusivamente una o más técnicas para la comunicación a distancia;
  10. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
  11. Términos y condiciones: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del emprendedor

Water Improver S.L.

Avenida de la Paz 26-1
03724
Moraira – Teulada (Alicante)

Dirección de envío:
Ctra. Moraira – Teulada 62 / 222
03724
Moraira – Teulada (Alicante)

Número de teléfono: (+34) 641 243 176 (disponible en días laborables de 09:00 a 17:00)

E-mail: info@waterimprover.es

Número CIF: B42653352

Número de identificación del IVA: ESB42653352

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a cada acuerdo y pedido a distancia entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda se puede almacenar de manera simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, donde los términos y condiciones generales se pueden leer electrónicamente y que se enviarán sin cargo electrónico o de otra manera a solicitud del consumidor.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en el caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él. es
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente inválidas o caducan, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que tanto como sea posible del original.
  6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones.
  7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al emprendedor.
  4. Todas las imágenes, especificaciones, datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o terminación del acuerdo.
  5. Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta. Esto concierne en el
    especial:
    • el precio incluye impuestos;
    • los posibles costos de envío;
    • la manera en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
    • si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
    • el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
  • el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
  • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
  • si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder el consumidor a este;
  • la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar la información proporcionada por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;
  • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
  • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
  • La duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una transacción extendida.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, concluido en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El empresario puede, dentro de la ley, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
  5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
  6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
  7. las condiciones bajo las cuales y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
  9. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
  10. los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
  11. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
  12. Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo por 100 días sin dar ninguna razón. Este período de enfriamiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
  2. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a darlo a conocer al empresario dentro de los 100 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer utilizando el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 100 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si después del vencimiento de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, respectivamente. El producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

A la entrega de los servicios:

  1. Tras la entrega de los servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar ningún motivo durante al menos 14 días, a partir del día de la firma del acuerdo.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor debe cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, a la entrega.

Artículo 7 – Costos en caso de retiro

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución serán a lo sumo.
  2. Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista web o se puede enviar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor dé permiso explícito para un método de pago diferente.
  3. En caso de daños al producto debido a una manipulación inadecuada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de una reducción en el valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la conclusión del acuerdo de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de retiro del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
  3. que han sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  4. que son claramente de naturaleza personal;
  5. eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
  6. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
  7. cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
  8. para periódicos y revistas individuales;
  9. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
  10. para productos higiénicos de los cuales el consumidor ha roto el sello.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
  12. en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
  13. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de enfriamiento;
  14. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
  5. estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que surta efecto el aumento de precio.
  7. Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En el caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales y / o disposiciones existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
  3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente se deben informar por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en nuevas condiciones.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
  • El consumidor ha reparado y / o modificado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o modificado por terceros;
  • Los productos entregados están expuestos a circunstancias anormales o son tratados de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o han sido tratados en el embalaje;
  • La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega e implementación

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
  3. Con el debido cumplimiento de lo que se dice al respecto en el párrafo 4 de este artículo, la compañía ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos. El consumidor no tiene derecho a compensación.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ningún período específico. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una compensación.
  5. En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el comerciante reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
  6. Si la entrega de un producto pedido parece ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión

Cancelación

  1. El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de notificación de como máximo un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de al menos Un mes como máximo.
  3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
  • al menos cancele de la misma manera en que él los ingresó;
  • Siempre cancele con el mismo período de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración específica.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por una duración limitada de un máximo de tres meses si el consumidor concluye este contrato extendido contra puede terminar la extensión con un período de notificación de como máximo un mes.
  3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes como máximo y un período de notificación de como máximo tres meses si el acuerdo se extiende a regular, pero menos de una vez al mes, entrega de diarios y noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un contrato con una duración limitada para la introducción regular de periódicos, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad impidan la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

  1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene el deber de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
  3. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor los costos razonables incurridos por adelantado.

Artículo 14 – Quejas

  1. El empresario tiene quejas bien publicitadas y trata las quejas bajo este procedimiento.
  2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben describirse completa y claramente y enviarse al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
  3. Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
  5. En caso de quejas, un consumidor debe ante todo recurrir al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las quejas que no pueden resolverse en consulta mutua, el consumidor debe comunicarse con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que medirá sin cargo. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de la misma es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de disputa implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible informar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario que elija o los productos entregados serán reemplazados o reparados de forma gratuita.

Artículo 15 – Disputas

  1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley española. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
  2. La Convención de ventas de Viena no se aplica.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.

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